Objetivo: Daremos la atención más pronta posible a la queja, sugerencia u observación enviada. 

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La información compartida será tratada con estricta confidencialidad. 

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No será explicitamente notificado el acusado (en caso de haberlo) del hecho, ni del emisor del autor si así lo deseará este ultimo, 

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Hallazgo: Queja, observación o sugerencia.

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Queja: Incumplimiento de calidad, ambiental, discriminación, denuncia derivada del incumplimiento al código de ética, de conducta o las reglas de integridad* ó cualquier incumplimiento a algún reglamento interno de la Universidad.

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Observación: Es un hallazgo que podría ocasionar potencialmente un incumplimiento de calidad, medio ambiente, discriminación ó cualquier incumplimiento a algún reglamento interno de la Universidad y que afecta a la calidad del servicio.

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Sugerencia: Es una recomendación que pueda ayudar a la calidad del servicio.